“社旗县东大桥位置的三岔口路段交通拥堵已经两个多小时了，现场很多机动车和公交车滞留，希望有关部门核实，尽快疏散交通……”

    “唐河县滨河路、建设路、友兰大道、新春路等道路开始堵车,都是整条路存在堵车，希望相关部门调查帮助疏通道路……”

    10月7日，市12345热线电话铃声此起彼伏，多名市民来电反映道路交通堵塞问题。随着国庆假期接近尾声，学生返校、游客返程，我市部分区域出现了交通拥堵现象。针对这一情况，市12345热线在接到市民诉求后，立即启动紧急联动机制，通过“12345接诉即办联动群”进行联动交办，要求相关单位尽快采取措施，疏导交通，减少人车滞留时间。

    相关交警部门在接到12345热线联动交办后，立即赶赴拥堵的路段进行现场处置，查清拥堵原因，快速指挥疏导，设置交通标志，现场引导车辆有序行驶，避免出现交通事故。

在交警部门的高效办理下，交通拥堵问题得到了妥善解决，市民对此处理结果表示非常满意，他们赞誉热线及承办单位工作效率高，真正做到了为民服务。

下一步，市12345热线将继续秉承“为民服务”的理念，关注市民生活的方方面面，不断提升服务质量和效率，加强与各级承办单位的协同合作，更好解决市民的诉求，努力提高市民的满意度。