10月24日下午，南阳市12345政务服务便民热线到南阳农业职业技术学院开展话务员专场招聘活动，南阳农业职业技术学院2020级优秀实习学生共160余人参加现场招聘。经过现场职业介绍、个人职位匹配、笔试和初步面试几个环节，共有20余名优秀学生脱颖而出，成功被录用为12345热线实习话务员。

近年来，市12345热线以“内提素质、外树形象、勇争一流”为指导思想，注重人才培育引进，加强热线队伍建设，创新管理机制，打造一支充满“活力、效力、合力”的话务员队伍，不断提升12345热线整体服务质效。

一、政校合作，畅通人才活水

话务员是热线运行的生力军，市12345热线树牢“人才是第一资源”理念，根据我市常住人口规模和历史诉求量，科学测算、充足配备话务员，与南阳农业职业技术学院开展政校合作，建立话务员培训基地，加强在校学生的语言表达、沟通礼仪、政务知识等方面学习，建立优秀毕业生定向输送机制，批量为热线提供整体素质优、业务知识精、工作适应快的优秀话务员。

二、外部引进，激发人才活力

 市12345热线坚持内培＋外引双向输送，定期在南阳日报、南阳市广播电视台、智联招聘等主流媒体和招聘网站上发布话务员招聘公告，面向社会引进具备相应专业从业经验的外部优秀人才，不断优化话务人员队伍。目前市12345热线在职话务人员120人左右，男女比例约为3:7，平均年龄23岁，均为大专以上学历，是一支朝气蓬勃、充满活力的为民服务队伍。

三、直接管理，凝聚人才合力

市12345热线坚持“党管人才”原则，通过政府购买服务＋劳务派遣的形式，由市12345热线中心直接负责话务员团队的招聘、使用、管理等系列运营，建立班组长、业务骨干、组员的内部运行体系，同时结合热线工作的受理、交办、回访、分析等流程对话务员进行直接指导，做到了对热线人和热线事的双了解，通过直接管理不断提升热线工作效率。

 作为南阳政务服务的“总客服”，市12345热线是家喻户晓的为民服务机构，热线工作人员承担着广大市民和企业主体在日常生活和工作中涉及的各类政策、法规、便民信息等领域诉求，下一步，市12345热线将继续坚持“人才至上”原则，育才管才夯实“热线力”，严管厚爱铸牢“热线魂”， 亲民助民厚植“热线情”，以一流的人才队伍助力打造有温度、有高度、高效率的热线品牌。