极限尽责，高效督办，市12345热线全力护航“迷笛”盛宴

      9月29日至10月2日，中原迷笛音乐节在南阳举办，全市上下以“以节为媒、以节促旅、以节兴业、以节活城”为指导思想，协调联动，精益求精，全方位保障节会高效、安全、有秩序进行。市12345热线充分发挥党群联系的桥梁纽带作用，做好市民诉求收集器、传感器，聚焦音乐节期间交通出行、食品安全、物价稳定等方面的热点民生诉求，建立7*24小时全天候“接诉即办”工作机制，要求各承办单位围绕市12345热线交办工单全力抓好落实，强化督查督办，多策并举护航迷笛音乐节。

      9月29日至10月2日，市12345热线共计接听市民来电7494件，其中涉“迷笛音乐节”来电546件，涉“迷笛音乐节”来电中市12345热线直接解答办理366件，交由承办单位办理180件，办结率100%，满意率96.6%，通过高效务实的政务服务为“迪迷”朋友们带来一次舒心满意之旅。

       加强知识培训 致力“一次办好”

       市12345热线自9月份开始对话务员进行迷笛音乐节专项知识培训，同步建立迷笛音乐节专项知识库，要求话务员全面掌握票务服务、交通、住宿、引导服务等方面的行业政策知识，同时加强汇总了解南阳市及周边地区的酒店民宿、文旅景区、特色特产等各类资源，确保在接到市民相关咨询时能够及时给出准确回答，为广大市民及外地来宛游客提供便捷的政策引导和政务服务。9月29至10月2日，市12345热线受理涉迷笛音乐节工单546件，直接办理366件，直办率达67%。

      科学排班调度 全程在线值守

      市12345热线围绕服务迷笛音乐节重要工作任务，综合考虑中秋、国庆双节假期时间节点，对话务员进行排班调度，增加服务人员数量，通过白班夜班轮值轮休、行政班次机动上线、备班人员紧急调动等排班形式，实现热线24小时值班值守，确保每一个咨询电话都能得到及时接听，确保市民的诉求得到快速有效办理。

问题专项处置 市民有诉即办

市12345热线围绕迷笛音乐节建立问题专项处置机制，与文旅、交通、公安、城管、宣传等职能部门建立专项处置联动群，对市民和游客提出的问题进行分类汇总，实现各相关单位的信息共享，明确各部门责任领导、责任人员，强化分级落实，保证办理渠道畅通；建立紧急联动机制，对市民和游客提出的紧急问题，立即启动快速响应机制，对需要多个部门协同解决的问题，进行快速联动交办，确保问题得到有效解决。

      现场高效督办 事项闭环处理

      市12345热线围绕音乐节服务保障工作对各级热线承办单位提出工作要求，要求各承办单位提升站位、主动尽责，对市民诉求高效办理、闭环落实，让市民带着问题而来、带着满意而归。市高新区热线平台在接到市民投诉续房价格涨幅过高的诉求工单后，区巡察督查办主要领导立即带队赶赴现场督办落实，相关负责人亲自向投诉人解释了费用问题，并为投诉人准备了一份双节礼品，高效快速的处置换来了市民对12345热线的高度赞扬。

      当好东道主，热情迎嘉宾。市12345热线牢记市委市政府“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”嘱托，与各级热线承办单位一道提升站位、极限尽责、闭环落实，把市民的一个个诉求工单变成“满意清单”，让市民感受南阳热情好客、厚道文明、开放包容的美好城市形象，助力打响“南阳 一个值得三顾的地方”城市品牌。