一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励；
每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事；
锦旗上的字字句句，都表达着市民对12345热线的认可、感激和希冀，是12345热线不懈前进的强大动力……
1月26日，市民闫先生来到市12345热线中心，将一面印有“热线服务高效务实，一心为民排忧解难”字句的锦旗亲自送到12345热线工作人员手中，表达对12345热线一心为民、高效务实服务态度的高度赞扬和衷心感谢，“感谢12345热线，让我烦心、忧心的退休大事在你们的帮助下得到妥善解决！”
市民诉求
1月2日，市民闫先生向12345热线反映，他今年到了退休年龄，之前是通过灵活就业的形式在宛城区缴纳了医保和养老保险，在前往宛城区社保局办理退休手续时被告知需要到户籍所在地官庄工区办理，官庄工区因为没有设立办理灵活就业退休的部门建议反映人到市社保中心办理，市社保中心在查询了诉求人的参保情况告知反映人需要到参保地进行办理，市民表示现在自己不知道到底去哪办理退休手续，希望相关部门协调帮助顺利完成退休手续办理。
热线接办
市12345热线在接到闫先生求助后，详细询问记录闫先生的诉求及户籍地、参保情况和前期办理情况等相关信息，按照行业部门相关管理规定和热线类似历史工单的办理情况，市12345热线将市民诉求工单交办至宛城区，由宛城区人社局负责具体的工单协调办理工作。在办理过程中，发现闫先生的工作档案保存在市人才交流中心，为了解决诉求人的户籍地、参保地、档案关系分属三个区域的矛盾点，市12345热线分别与宛城区、官庄工区、市人才交流中心三次交办对接，本着方便办理社保退休手续的原则，要求宛城区人社局为责任主体，官庄工区和市人才交流中心配合做好诉求人的户籍证明、档案关系转移等工作，确保市民的退休手续能够如期顺利办理。
高效办结
在市12345热线的跟踪督办和多次协调下，市民闫先生的个人档案于1月18日从市人才交流中心调至宛城区人才交流中心，宛城区人社局在闫先生的档案关系理顺后，立即开展各项退休手续证件的归集、审核工作，于1月19日将闫先生的退休手续顺利办理完成。
12345政务服务便民热线是服务群众的贴心人。近年来，市12345热线牢固树立“以人民为中心”服务理念，坚持把来电当“家电”，把“家电”当“家事”，把“家事”高效办”，急民之所急,办民之所需。2023年，市12345热线共计受理退休类市民诉求2603件，主要集中在如何办理退休手续、退休工资发放不及时、退休后福利待遇政策咨询等方面，办结率 100%、满意率 97.27 ，把一件件市民关切的实事办得更好、更快，用12345热线撑起退休职工的“腰杆”，把这座“党群连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更暖心。
