2月19日截至17时，市12345热线共计接听市民来电2957件。其中，市12345热线直接解答办理咨询工单1816件，向各县区及市直单位交办工单1141件。
直办工单中，市民咨询共性热点是：如何办理公积金提取业务，个性问题有：住房公积金贷款如何提前还款、外地户口是否可以在南阳补办身份证、南阳市目前是否有三胎补助政策等。
交办工单中，市民诉求主要集中在农村管理、城市管理、劳动和社会保障三大方面，重点反馈事项为拖欠农民工工资、学校课程安排不合理、房屋交易纠纷等。
共性热点解答：
如何办理住房公积金提取业务？ 线上：微信关注公众号“南阳公积金”，点击“业务办理”，注册后根据个人情况办理提取业务； 线下：携带身份证、一类银行卡到南阳住房公积金管理中心大厅或南阳市政务服务中心公积金窗口办理提取业务。 个性问题解答： 1.住房公积金贷款如何提前还款？ 2.外地户口是否可以在南阳补办身份证？ 户籍地为河南省内的居民，可到居住地就近户籍室补办身份证；户籍地为河南省外的居民，需到原户籍地省份补办身份证，但在换领新证的时间段内，可以凭《居民身份证领取凭证》到居住地就近户籍室申请领取临时居民身份证。 3.南阳市目前是否有三胎补助政策？ 南阳市目前三胎补助政策为：在2023年5月1日以后购买中心城区首套商品住宅的（以网签合同时间为准），二孩家庭补贴一万元，三孩家庭补贴二万元。具体申报流程为：持夫妻双方身份证、户口簿、结婚证、二孩三孩生育证或出生医学证明、县乡两级签字盖章的审批表、房地产网签备案合同以及银行卡，到南阳市行政审批服务中心三号楼二楼北厅多孩购房补贴窗口进行申报，经审核确认后，资金直接发放至登记银行卡账户。
